先行军@哈佛|IBM副总裁周忆：AI时代序幕拉开，人机同行将取代人类独行

4月12日至4月14日，第22届哈佛中国论坛论道中国与世界。政、商、学、文娱界120余位领袖人物齐聚美国剑桥镇，从金融、科技、创业、文化、艺术、国际关系等11个分论坛话题出发，共同“与世界对话”，开启一场盛大的思辨讨论。

哈佛中国论坛成立于1998年，作为北美规模最大、历史最悠久的学生组织型中国话题峰会。论坛旨在为富有建设性的对话提供平台，深度探讨中国面临的挑战、问题和趋势，改变与会者对中国的传统印象，为建设中国的美好未来出谋划策。

思辨无国界。凤凰网作为2019哈佛中国论坛的媒体战略合作伙伴，将在网络世界传播这场精彩纷呈的论坛。我们特此推出“先行军@哈佛”系列深度专栏，集萃论坛嘉宾演讲精要，以飨读者。

开幕式上，IBM全球副总裁，大中华区首席营销官周忆就大数据时代人机同行的发展前景，企业的改革方向做出了深刻的剖析。

波音坠机的人机分离VS海底捞的人机同行

目前，AI已经渗透到了我们生活的方方面面，我们也享受到了AI带来的种种便捷。但最近AI的发展却不尽人意。波音的两起重大空难引发全球担忧。

2018年10月29日到2019年3月10日，短短五个月内，两架波音737飞机先后在印尼和埃塞俄比亚坠落，遇难人数分别达189人和157人。印度运输安全委员会的报告显示，失事飞机飞行员曾与飞机系统进行过多次针对控制权的争夺。波音的美股股价创造了“9•11”事件以来的最大跌幅。面对这两起事故，人们开始有了对机器介入人类生活的种种担忧，思考人类是不是应该退回到过去。

根据预测，2020年，全球的数据总量将达到44万亿，且每年还在以几何级数不断增长。随着AI驾驶技术的发明，航行的准确性和安全性得到了大大提升。但是，灾难使人们开始意识到，机器和人一样会犯错，而且错误更大。因此解决问题的关键在于如何设定人机边界，做到人机同行，而不是人机对抗。

人机同行是企业成功的必经之路，同时也是我们每个人成长的必修课。人机能是指可以构建核心竞争力并使人与时俱进的能力。中国有一家有名的火锅餐厅叫海底捞。海底捞的核心竞争力既不是菜品，也不是店面，而是独具匠心的服务。最近，海底捞在北京投资了1.5亿人民币开了一家无人餐厅，所有服务全由机器人完成，五分钟即可完成上菜。无人餐厅一下子吸引来了无数的食客。

海底捞的原技能是不断深刻理解变化中的客户需求，并利用其创新和科技去打造与时俱进的极致客户体验。吃火锅的人群里大概有七成是年轻人，而年轻人喜欢求新、求变。所以机器人服务员，能带给他们完全不同的体验。一家餐饮企业同样也可以拥有时代感和科技感。也许哪天海底捞的服务会过时，但人机同行将成为保住海底捞核心竞争力的原技能。

AI时代到来，人机协作是进入新世界的名片

人类从最开始就已经学会和机器打交道了，那时候的机器是石块和木棍。我们的祖先利用这些工具，在与各种物种的较量当中存活下来。在那个时空里，制造并使用这些工具，就是我们的意义。到了工业时代，技术有了突飞猛进的发展，产生了更加复杂的工业化的机器和分工。我们在工业化环境中继续学习利用某一种工具和技能。

近十年，由于信息化互联网的高速发展，会用电脑、网络成了我们新的原技能。随着AI时代序幕的拉开，人机协作将会成为人类进入新世界的名片。在座很多哈佛的同学，将来会从事数据分析师，算法工程师或机器学习程序员的工作，你们作为“数字原住民”，其实已然有了一张通往新世界的门票。

我们应该学会和AI一起共生、共长。有专家预测，在未来五到十年，AI将改变所有工作岗位。有工作会彻底消失，留下来的大部分工作都要采用某种形式的人工智能才可以进行，这一点绝不夸张。因此，人机同行将替代人类独行，数字移民也势在必行。

在医疗领域，AI的价值体现在两个方面：一是改善医疗资源分配不均。澳洲皮肤癌多发，但在皮肤检测当中，黑色素容易被漏检。现在一名普通的澳洲医生，只要借助AI视觉的识别技术，诊断的准确率就可高达91%。试想，在人口众多，医疗资源分配并不均衡的中国，偏远山区的医生能够借助AI的识别技术为农民看病，这将给无数乡亲带来福音。AI的另一个价值，在于为患者提供辅助参考意见。患者往往既尊重医生的经验，又更期待数据分析的结果。这种AI+医生的双选择，对于很多患者来说也是一个福音。

AI也可以和音乐人合作。2016年，美国一位著名音乐制作人突然诞生了一个伟大的想法：他想做一首能够让所有美国人产生共鸣的歌。AI帮他做了三件事情。收集、整理并分析了2011年到2016年五年中，美国所有文化主题的曲子。在分析了包括《纽约时报》头版、总统演讲稿，以及所有社交网站上的内容后，AI总结出了这五年美国民众的主要情绪是恐惧，包括对于恐怖袭击的恐惧，对于失去家人的恐惧，以及对于未来的恐惧。AI在全美Top100的流行歌曲中，分析了其热门歌词，得出歌词的一大主题是心碎。AI还为他推荐了很多旋律、曲调、节奏、音符的创新形式。他从这些信息中获取了灵感，并和机器人合力打造了一首歌，名叫《活着不易》。歌曲发行一周不到，就冲到了全球音乐排行榜的Top2，销售额高达一千万美金。

人机同行对企业的颠覆性改变

人机同行，企业必须要做好三件事：第一，完善人机流程，适应人机同行的工作形态。这种组织形态是动态的，组合的，敏捷的，能够让“人”和“机”都能自由发挥自己的长板优势。例如，将来企业中，管信息的BIO和管人力资源的CHRO，或许应该合在一起叫CIHRO，既管人又管机器。人机同档的表现及奖励，也应是更高阶的数据。这种新生的生产关系催生出来的，是“人”与“机”之间的新型生产关系，任何一个企业必须从组织、人才到责任各个方面重新再造，创造适合它的人机同行方式。

第二是人才培养。人机同行时代对于原技能人才培养来自于对员工技能不断的培训和改造。在过去的六年中，IBM新进了50%员工，这些员工是一些“数字原住民”，他们擅长人机协同，这其实反映了企业雇人标准的变化。美国IT产业每年大概新增50万个岗位，可是所有的高校，提供给市场的生源只有10%。为了弥补这样的差距，我们开创了一个新模式，通过政府、学校、公司三方合作，打造一个为期六年的项目。招生对象是16岁的初中毕业生，学生需要完成四年高中和两年职业教育的六年贯穿式学习，这种模式可以专门为企业定向培养其专门技能，这种方式快捷、经济，是未来人才培养的入口之一。最后，就是要建立人机互信，培养责任感，AI向善至关重要。

上个月哈佛大学校长到北京大学做了一场关于“真理的追求与大的十个使命”的主题演讲。他说，真理需要被发现，也只有在争论和试验中才会显露。我期待有一天人类会跨入自由的王国，在那里，没有机器统治人类的可怕，也没有人类控制机器的保守。那里人机融合，相濡以沫，风雨同舟。而AI这幅浩瀚无比的伟大画卷，很快就会传送到年轻人的手中。

编辑：张静文